现在社会有一种奇怪的现象，当经营者开始对顾客进行差别化管理时，赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理，那这些店铺是如何获取利润的呢？本书通过大量的实际数据和案例，为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得大利润，如何找到有价值的顾客，如何让顾客群体优化，以及如何树立公司的口碑，本书都做了详细的介绍。--25%的回头客创造75%的利润

以酒店为例，同样点了一杯生啤，因为客户有别，酒杯的大小也是截然不同。更有甚者，除了“大王”之外，还有“大大王”。端着“大大王”酒杯的客户在众人艳羡的目光中品着美酒，神情难掩得意。

据说，有些酒吧如果顾客没带钥匙就不让进门。我对此不以为然：送上门的买卖岂有不做的道理？于是亲身体验一回，结果任凭我说得天花乱坠，对方就是不放行：“下次请带上钥匙再来。”

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