公告:学习声是一个免费的学习资料网站,为大家推荐各种电子书籍,学习资料,课程资源,PPT课件等,如需帮助请联系加Q联系

点击这里在线咨询客服
  • 资源总数:431
  • PDF电子书:428
  • PPT课件:0
  • 作文:0
  • 课程:3
25%的回头客创造75%的利润

内容简介

对于任何一个企业来说,25%的回头客能创造企业75%的利润,因此我们需要抓住25%的回头客,滚雪球一样地增加企业的利润,这才是利润能持续增加的核心所在。 现在社会有一种奇怪的现象,当经营者开始对顾客进行差别化管理时,赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理,那这些店铺是如何获取利润的呢?本书通过大量的实际数据和案例,为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得大利润,如何找到有价值的顾客,如何让顾客群体优化,以及如何树立公司的口碑,本书都做--25%的回头客创造75%的利润

精彩短评

客户金字塔:10%的铁杆客户,20%的稳定客户,30%的免费客户,40%的测试客户-45%的铁杆客户利润,25%的稳定客户利润-以丽思卡尔顿酒店和日本航空公司为例,说明当今社会的共同偏好体系。然而,为了揭示许多公司正在使用的无意义的降价优惠制度的现状,并最终结束母亲作为房地产中介的做法,有必要使用优惠制度不仅改善“无条件客户”和“稳定客户”的体验,而且还改善其他客户的体验,提供最先进的服务>>整本书中描述的理论和陷阱是大多数设备公司的现状。一些公司正在大力发展,以实施最有效的偏袒制度,一些公司陷入了不必要

精彩书摘

如今有一种匪夷所思的现实已是屡见不鲜。那就是许多企业在选择“偏袒”客户之后,获得了很多的利益。他们对于寻常客户不屑一顾,只为特殊客户提供优待。以酒店为例,同样点了一杯生啤,因为客户有别,酒杯的大小也是截然不同。更有甚者,除了“大王”之外,还有“大大王”。端着“大大王”酒杯的客户在众人艳羡的目光中品着美酒,神情难掩得意。据说,有些酒吧如果顾客没带钥匙就不让进门。我对此不以为然:送上门的买卖岂有不做的道理?于是亲身体验一回,结果任凭我说得天花乱坠,对方就是不放行:“下次请带上钥匙再来。”我也曾听闻,有些小酒店会针对不同客户提供不同的菜单。对于寻常顾客而言,有些菜品根本没机会接触。不仅餐饮业如此,航空公司也存在明显的偏袒行为。例如,只有特定客户才能享用休息室、恭敬地称呼客户姓氏、优先安排空位、最先提取托运的行李……在某些理发店内,唯独特殊客户才能免费接受手部按摩服务,邻座的人哪怕消费同等金额也没有这样的优待。环顾四周,尽是这样的“怪象”

...........

关键词:25%的回头客创造75%的利润pdf电子书下载资源,八零电子书网站,.PDF格式;

声明:本站分享的pdf电子书《25%的回头客创造75%的利润》资源来源于网络,仅用于学习和交流!请在下载后24小时内删除。禁用于商业用途!

转载请注明出处!本文地址: https://www.xuexi33.com/dzs/w158.html
前往下载

喜欢读"25%的回头客创造75%的利润"的人也喜欢的电子书