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回头客战略

内容简介

回头客产生的交易额是新客户的15倍,但维护成本仅是新客户的1/6,而且交易额越高,流量成本越低。 1999年,美捷步(Zappos)成立,年销售额超过10亿美元,占全美鞋类的1/4,成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步,每100位顾客中有75位愿意第二次购买,回头客在其经营战略中的作用至关重要。 美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋,他们送五双鞋试穿,而且365天免费退换货;仓库一天24小时、一周7天运作,为的是让客户尽早收到货;客服电话也是任何时候都可以接听,甚至可以帮客户点外卖。就--回头客战略

精彩短评

感谢您分享这本礼品书。我发现那一年“三双鞋”的销售非常成功(就我个人而言,我更喜欢原标题:1。三双鞋的考验是Zappos 2的营销创新。“三条命”意味着谢家华对“传递幸福”的最高信念。3创新型企业家少谈战略,多谈实践,我们必须向谢家华(一位持续成功的企业家)学习更多。重读后给我带来的问题是:1.Mizoppo的新销售调整是否在购买后试穿并发送五双鞋?2.谢近年来在Zappos的合作体系如何?如何与OKR和KPI有效结合?3.随着东方哲学和西方科学思想的融合,会有更多的创造者改变世界吗?

精彩书摘

自我管理并不是一个新的概念。英国一个非营利组织在65年前就发现自我管理体系大幅提升了某煤矿的生产效率。20世纪七八十年代,自我管理在世界各地演变成各种不同的形式。在欧洲,它成为参与管理和工业民主化的同义词;在日本,它演变成质量管理小组,致力于持续改进;在美国,它成为创新小组的组织框架。自我管理在制造业和服务业都取得了突破。这样的团队在90年代变得越来越普遍。如果说传统的管理制度是一部遵循牛顿物理学的机器,能够精确地预测和控制每个单个粒子的路径,那么自我管理就像是一个能够快速扩散和演变的生物组织传统的管理模式是围绕专职——专注于一种职能专家,自我管理却要让员工成为多面手,在多个不同领域扮演不同的角色。这种方式的最大优势是通过授权员工主导完成任务的过程,让他们有意识地在更有意义的工作上取得更多的成果。自我管理有着悠久的历史,也有着显而易见的优势。但是,很多人却认为这种组织模式只适合初创或规模不大,以及服务业的公司。考虑到公司的永续发展,家华决定推动美捷步成为有史以来最大的实施自我管理的公

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