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销售过程可以抽象为：1）创造以客户为中心的价值；2） 与客户建立互信关系，主要通过各种方式吸引关注，让用户信任我们的服务，并建立友好的关系。让我印象深刻的是，我以客户为出发点做了一切。

回顾这些年我所从事的种种职业，以及伴随其中的起起落落，曲折坎坷，我不仅心有余悸地想，如果不是命运之神垂怜，我大概至今仍然在餐厅里面当一名色拉餐柜的配菜工。80年代初我在多伦多学习新闻学，晚上在一家生意不错的牛排餐厅打工，切泡菜，择洗莴苣。作为一名新来者，我只能从最低的色拉配菜工开始干起，不过这倒也合适我。那时我也没什么远大抱负，只是在厨房里切切蔬菜，在收音机里听听音乐，和洗碗工打趣逗笑。不过在享了六个月的蔬菜清福后，我的自满自足突然终止，因为餐厅经理问我是否相当一名餐厅服务员。“我吗？”我咕哝着，惶恐之情溢于言表。“你想让我当一名服务员？”想到这件事我都浑身发抖。天啊，如果接受这个升职，就意味着我要面对顾客，他们可是活生生的人，我要和他们说话，接收他们的订单！“如果我出丑了可怎么办？”，我担心地问，“如果顾客抱怨我该怎么办？”但我知道自己不能退缩。有些比我还小5岁的年轻人都做了餐厅服务员，而且服务员的收入可比色拉配菜工高十倍不止。再说，那些鸡尾酒女招待可要比厨房工作的家伙们长得顺眼多

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